少年包青天

中新社北京7月24日电 东亚杯足球赛24日在日本展开次轮较量，中国男足迎战东道主日本队，历时90分钟苦战之后，双方战成0：0平。东亚杯足球赛于2003年首次举办，中国男足参加了全部东亚杯赛事，共取得2次冠军、2次亚军以及4次季军，是东亚杯战绩最好的球队。9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将落地实施。（据央视新闻8月22日报道）凭借全天候响应、低成本运维的优势，AI客服已全面融入电商、出行、通信等各类生活服务场景，既帮助企业降本增效，也为消费者带来了便捷高效的基础服务体验。然而，一些短板也随之凸显。今年上半年，售后服务问题占全国消协组织受理投诉的26.79%，其中AI客服应用场景随意扩大、虚假承诺和人工接入困难问题尤为突出，给消费者造成很大困扰。这些问题的背后，是企业过度压缩服务成本的短视行为。本届赛事中国男足以U23球员作为主要班底，超过23岁的球员只有蒋光太、谭龙，U23国足主教练扬科维奇率队出征。有的刻意让AI客服跟用户兜圈子，消耗用户的精力和耐心；有的在AI客服作出虚假承诺后，以“算法生成”为由推卸责任。

B | 在与首个对手韩国队对阵中，上半场朱辰杰自摆乌龙，下半场中国队又连丢两球，最终以0：3不敌对手。本应作为沟通桥梁的AI客服，反而成了阻碍沟通的围墙，损害消费者合法权益，也透支企业信誉。日本队则首战6:0大胜中国香港队。

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当天与日本队对阵，中国队锋线上继续由方昊、谭龙首发，陈国抗首次首发登场；中场方面戴伟浚、黄嘉辉继续首发，后防线上由吴少聪、朱辰杰、蒋光太三中卫首发出战。日本队方面也做出了阵容轮换，首发11人全部进行更换。开场后双方迅速进入比赛状态，前五分钟各自制造了射门机会，随后日本队获得不少进攻机会，但始终未能攻破中国队防线和韩佳奇把守的球门。

D | 这些问题之所以产生，很重要的一个原因就是缺乏相关的统一规范。上半场双方均无建树。此次新国标精准填补了行业规范空白，明确规定当用户需人工介入时，要能顺利找到人工客服：入口要清晰，不能层层隐藏；分工要科学，简单的问题交给AI，复杂的纠纷及时交给人工；做好人机的切换，达到条件系统要自动流转到人工。新国标落地后，将成为相关部门监管的重要参照，为行业划定了服务底线，引导企业平衡降本与服务质量，推动客服体系转向人机合理分工、协同运作。AI客服无法完全替代有温度、有思考的人工服务。

E | 复杂的消费纠纷、棘手的维权诉求，终究需要人工客服介入妥善解决。新国标让“一键转人工”从消费者的美好期盼，变成企业必须恪守的硬性服务底线。这并非束缚技术创新，而是以制度规范纠正行业乱象，让人机协同真正服务于消费者，为交易顺畅、行业发展营造更好的环境。（王 艺）。易边再战双方都进行了人员调整，日本队在场面上仍然掌握主动，中国队在控球方面也有所提升。第80分钟，中国队获得角球机会，朱辰杰禁区内打门皮球稍高出横梁。终场哨响起，中国队顶住压力，最终以0:0战平日本队。此前中国男足在各项比赛中已经连续四次不敌日本队，此次双方战平，中国男足终结了对日本队的连败纪录。中国队主教练扬科维奇赛后表示，对比赛结果比较满意，球队对上一场比赛中存在的问题进行了修正，在做好防守的同时也在积极控球、寻找进攻机会，在防守组织、阵型和前场压迫等方面做得更好。“日本队实力很强，但如果我们在比赛中更准确、坚决，很有可能拿下胜利。

F | ” 目前中国男足以1平1负积1分暂列第三名，接下来中国男足将迎战本届东亚杯最后一个对手中国香港队。(完)